1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues par le biais du site internet kizento.com (ci-après le « Site »), édité par Kizento SAS, auprès de ses clients consommateurs (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes CGV.
2. Produits et prix
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au moment de la consultation par le Client. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager la responsabilité de Kizento SAS.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Kizento SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commandes
Le Client passe commande sur le Site en suivant le processus de commande en ligne. La vente est considérée comme conclue à compter de la confirmation de la commande par Kizento SAS, envoyée par e-mail au Client.
Kizento SAS se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de problème d'approvisionnement, d'erreur de prix ou de suspicion de fraude.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Le montant est débité au moment de la validation de la commande.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors du processus de commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient en fonction du mode de livraison choisi :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés (France métropolitaine)
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (France métropolitaine)
En cas de retard de livraison excédant 30 jours, le Client pourra annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.
6. Droit de rétractation et retours
Kizento accorde à ses clients un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse du siège social. Le produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine, dans un délai de 30 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
7. Garanties
Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
8. Responsabilité
Kizento SAS ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de perturbation ou grève des services postaux ou des transports, ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le Client peut recourir au service de médiation proposé par Kizento SAS. Le médiateur peut être saisi via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.