Vos droits
Droit de retour étendu
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du produit.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
- Dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante)
- Accompagné de tous les accessoires et documents fournis (notice, baguettes, pochette, etc.)
Les produits endommagés, incomplets ou portant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.
Frais et modalités
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit, taille incorrecte)
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, une autre couleur ou une autre taille, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande. Cela nous permet de garantir la disponibilité et un traitement rapide.
Cas particuliers
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut constaté
- Une description du problème
Nous organisons le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral à nos frais, frais de port inclus.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou un remboursement intégral, à votre choix. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous lançons une enquête sous 48h.
Remboursement
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification du colis retourné. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix du ou des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures.