1. Champ d'application
La présente politique s'applique aux commandes passées sur kizento.com, site édité par GL CONSULTING, et complète notre politique de retour et nos conditions générales de vente.
2. Cas donnant lieu à un remboursement
- Exercice du droit de retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, pour un produit renvoyé dans son état et son emballage d'origine.
- Produit reçu défectueux ou endommagé, signalé dans les 48 heures suivant la réception.
- Erreur de préparation de notre part (produit ou coloris différent de la commande).
- Colis déclaré perdu par le transporteur.
- Annulation d'une commande avant son expédition.
3. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné (ou de la confirmation de perte par le transporteur, ou de l'annulation de la commande).
4. Moyen de remboursement
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement n'est effectué sous forme d'avoir sans l'accord du client. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours ouvrés après notre remboursement.
5. Montant remboursé
- Le prix du ou des produits retournés, tel que payé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux, lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
6. Produits non remboursables
Les produits retournés incomplets, endommagés par le client ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent pas être remboursés.
7. Demander un remboursement
Contactez-nous par email à contact@kizento.com, par téléphone au +33 6 41 91 88 49 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par courrier au 5 rue Hespérie, 77200 Torcy, France, en indiquant votre numéro de commande.